SolarWinds Service Desk

SolarWinds Service Desk lleva toda su operación de soporte de TI al móvil. Tanto técnicos como empleados obtienen acceso instantáneo a las funciones principales de la mesa de servicio desde cualquier dispositivo Android, manteniendo a sus equipos productivos y su soporte receptivo, en cualquier lugar y en cualquier momento.

Los técnicos obtienen visibilidad en tiempo real de su carga de trabajo. Reciben notificaciones a medida que llegan los incidentes, ven todos los tickets abiertos y entrantes de un vistazo y gestionan las asignaciones sobre la marcha. Actualice el estado de los tickets, resuelva problemas y extraiga datos históricos para la resolución de problemas, todo sin volver al escritorio.

Los empleados utilizan el portal de usuario final integrado para enviar tickets por problemas de dispositivos, solicitar acceso a aplicaciones u otros servicios de TI. Pueden verificar el estado de sus solicitudes en tiempo real, agregar comentarios para seguir el progreso y explorar artículos de autoservicio para resolver problemas de forma independiente. Esto reduce la comunicación de ida y vuelta y permite que el personal se mantenga enfocado en su trabajo.

La interfaz móvil mantiene a ambos roles conectados al mismo sistema de tickets, eliminando los silos entre TI y el resto de la organización. Los técnicos responden más rápido a los problemas críticos, los empleados obtienen respuestas antes y su mesa de servicio opera continuamente a través de zonas horarias y ubicaciones de oficina.

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